宜悦空气净化器问答录(百问百答全集)

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楼主 2018-06-21 16:49:32
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第一部分:空气净化器二代上市优惠方案问答

 

1.问:非正价购买宜悦空气净化机I代的顾客,能否获得半价购买II代空机(优惠代码AP60001)的资格?

 

答:凡购买过宜悦空气净化机I代的顾客(含促销装)均有资格参与半价购买II代空机的优惠活动。涉及产品代码有:AP01、AP1111、AP1403、XZAP01、XZAP1000、XZAP800。

 

2.问:符合半价购买II代空机资格的客户,最多能买几台AP60001?能否押货?

 

答:满足条件的客户可半价购买II代空机,目前限购5台,此促销产品不接受押货。请提醒顾客在“完美商城”先行购货,并根据顾客购买情况及时补货。完美云商可协助顾客代购货,请参见《完美商城操作指引(完美云商)》。

 

3.问:未购买过宜悦空气净化机的VIP顾客可否购买AP60002?

 

答:可以购买。

 

4.问:本次活动的积分,能否参与公司其它优惠活动?

 

答:购买AP60001和AP60002的积分,均可参加公司的其它优惠活动。

 

5.问:购买的宜悦空气净化器II代,何时能到货?

 

答:我司收到订货信息后,尽快安排发货。由于宜悦II代空机体积较大,需求量多,恰逢年末物流高峰,烦请耐心等待。

 

6.问:购买AP60002的顾客,是否在收到空气净化器的同时收到赠送的滤网?

 

答:为提高顾客对产品粘性及更好地体现公司服务体系,AP60002的赠送滤网与空气净化器分开发放,而非随机器一台发放。以销售呈报时间为准,第4个月配送第一套滤网并配送至服务中心,第8个月配送第二套滤网。若顾客的空气净化器在原定配送期前提醒需要更换滤网,可直接联系服务中心,再由服务中心向分公司申请提前配送滤网。

 

7.问:有顾客咨询宜悦II代空气净化器的滤网价格,如何解释?

 

答:宜悦II代空气净化器的滤网尚未上市。上市时间、零售价格等具体事宜,请留意公司最新通知。

 

8.问:2017年2月份后,上市时公布的优惠方案还继续实施吗?

 

答:购机优惠一(AP60001)的活动时间是自上市之日起至2017年2月28日;购机优惠二(AP60002)的活动时间是自上市之日起开始;如有变化,请留意公司最新通知。

 


第二部分:空气净化器售后问答

 

1.问:为什么空气净化器开不了机?

 

答:电源是否有电,供电是否符合标准~220V/50Hz,插头是否插好,复合过滤网是否装到位,是否有按电源按键开机,以上都确认没问题,请与当地分公司联系,按公司II代净化器售后流程处理。

 

2.问:机器在无任何操作的情况下进入了 "待机" ?

 

答:机器因不可控因素,如电压波动大,周围环境磁场 / 电场的影响而造成机器非正常进入"待机",均属正常现象,可重新启动机器即可。

 

3.问:机器开机无法使用?

 

答:请先确认控制面板触摸屏上的复合过滤网更换指示灯是否亮起,如是,请确认两边复合过滤网是否安装到位。如安装到位,是复合滤网使用寿命到期。

 

4.问:机器开机使用过程中控制面板触摸屏失效?

 

答:首先确认儿童锁是否锁住,如是,请长按自动模式按键解锁。如不是,拔掉电源插座,30秒后再开机使用。(可能是在开机使用过程中人为摘掉复合过滤网或复合过滤网装的不到位。)

 

5.问:空气净化器灯不亮?

 

答:是否有开机,如果有开机是否按了睡眠模式按键,是否进入睡眠模式,如果都不是,请与当地分公司联系,按公司II代净化器售后流程处理。

 

6.问:空气净化器无出风?

 

答:电机是否有转,复合过滤网胶袋有没有拆掉,是否有开机,以上都确认没问题,请按公司售后流程处理。

 

7.问:是否什么电源都可以使用?

 

答:只能使用中国的市电标准 ~220V/50Hz。

 

8.问:小孩子可以去开机吗?

 

答:尽量不要让小孩使用,如有必要,需大人在一旁指导,机器设有儿童锁,可以防止儿童误操作。

 

9.问:开机后有异响?

 

答:确认是否有异物掉进出风口,复合过滤网是否没拆胶袋。

 

10.问:机器在高速档位工作时,如果放置位置不稳,或机器受外力振动产生异响,只要静放工作没有异响 , 这是正常情况。

 

答:如果确认都不是以上问题,请与当地分公司联系,按公司II代净化器售后流程处理。

 


11.问:为什么机器在室内环境中使用一段时间后出现出风有异味的情况?

 

答:机器工作一段时间后,由于处理和吸附了较多的气体或粉尘,然而复合过滤网主要是吸附有害气体,并不是所有异味都是有害气体,所以会排出异味是正常情况。如果异味太重或人感觉不好,建议更换新的复合过滤网。

 

12.问:开机后机器有振动?

 

答:确认是否放平,确认脚轮是否掉落或没装到位,使用输入电源是否符合要求,如果以上都确认没问题,请与当地分公司联系,按公司II代净化器售后流程处理。

 

13.问:开机后风很小?

 

答:换一下档位,试一下有没有风量变化,确认一下复合过滤网胶袋有没有拆掉,如果以上都确认没问题,请与当地分公司联系,按公司II代净化器售后流程处理。

 

14.问:开机运行一会灯会灭?

 

答:在空气质量指示灯绿色的状态下,机器会在开机半个小时后进入睡眠模式,指示灯会熄灭,如果在黄色和红色灯的状态下有出现灯会灭,请确认一下是否机器断电了,机器灯灭后是否能恢复,如果能恢复可能是有外部干扰,请移到干扰少或无干扰的地方使用。如果灯灭后无法恢复且不是以上问题,请与当地分公司联系,按公司II代净化器售后流程处理。

 

15.问:为什么机器开机后一直显示红色,不跳转为黄色或绿色?

 

答:粉尘传感器工作不需要预热,所以开机默认自动档,一旦检测到严重污染就会显示红色,除非污染降下来,会自动跳转;如果粉尘和气味显示正常,但机器一直红色,可能机器有故障,请与当地分公司联系,按公司II代净化器售后流程处理。

 

16.问:开机运行一会风会变小? 

 

答:当在自动档设定下,机器感应到空气污染,会自动调整风速对应,这属正常情况。

 

17.问:风力不够大?

 

答:确认进风口是否堵塞,复合过滤网是否拆掉胶袋,使用输入电源是否符合要求 , 如果以上都没问题 , 请切换档位确认风力是否有变化,如果没变化,再按公司II代净化器售后流程处理 。

 

18.问:开机后声音很大?

 

答:确认开机设定是否为最高档,机器是否有堵塞,使用输入电源是否符合要求,如果以上都没问题,请切换档位确认声音是否有变化,如果没变化,再按公司II代净化器售后流程处理 。

 

19.问:机器工作过程中无做操作时有按键声,有时还有风声变化?

 

答:由于机器过滤网感应受到干扰,出现短时间无法工作,造成机器发出提醒,此时如果风速档大于 1 档,机器的风速会自动调整造成风声变化,当干扰消除机器能恢复正常使用,这是正常情况。如果无法恢复,请拔出电源,将机器移到干扰少或无干扰的地方 , 等待30秒后再插电开机,如果能正常使用,机器没问题,则按公司II代净化器售后流程处理 。

 

20.问:没有看到电源线?

 

答:空气净化器使用电源线与机器可分离的方案,出厂时电源线是放置在包装箱中,使用时从包装箱中取出电源线,插装好再使用,如果包装箱中无发现电源线,请向总公司销售室保健器组反馈及申请。

 


21.问:复合过滤网多久更换一次?

 

答:根据当地实际空气质量结合机器上的复合过滤网更换提示,复合过滤网到期后,机器上的复合过滤网更换指示灯开始闪烁,机器只可在 1 档使用,可继续使用 7 天之后,机器上复合过滤网更换指示灯长亮,机器无法再使用,除非更换有效的复合过滤网。

 

22.问:有异物掉进出风口怎么办?

 

答:停机拔掉电源 , 联系专业维修人员取出异物 , 确认机器正常后再使用。

 

23.问:复合过滤网盖掉出来了怎么办?

 

答:关机后重新装回,确认装到位后再开机使用。

 

24.问:开了空气净化器,抽烟为什么还有烟味?

 

答:确定使用环境和空间大小,过滤异味需要时间且受空间限制。

 

25.问:机器能否放平使用吗?

 

答:不能放平使用,因为机器设计要求只能立放使用。

 

26.问:机器能侧放使用吗?

 

答:不能侧放使用,因为机器设计要求只能立放使用。

 

27.问:机器能倒放使用吗?

 

答:不能,因为机器设计要求只能立放使用。

 

28.问:机器可以挂起来使用吗?

 

答:不能,因为机器设计要求只能立放使用。

 

29.问:能放到橱柜里使用吗?

 

可以,但不建议,因为使用效果会不理想。

 

30.问:能放在餐桌上使用吗?

 

答:不可以,因为机器靠脚轮来支撑,在高处地方开机运行,如果支撑面不平,机器会滑动,有掉下来的风险。

 


31.问:能放在厨房使用吗?

 

答:可以,但不建议在此环境下使用,因为厨房油烟多,如果排烟系统不好,容易造成复合过滤网堵塞,减短了复合过滤网寿命,机器一旦粘上油烟,几乎无法清洁干净。再者厨房是有水源和火源或热源的地方,使用不当机器会有进水或热变形的风险。

 

32.问:能放在阳台使用吗?

 

答:可以,但不建议,因为过滤作用不明显。

 

33.问:能放在室外使用吗?

 

答:可以,但不建议,因为过滤作用不明显。

 

34.问:关于APP操作指引中,按住“自动+夜间模式”使机器复位,与按住“定时+自动”使机器重置,有什么区别?

 

答:——开机状态下,按住“自动+夜间模式”是重置网络配置;待机状态下,按住“定时+自动”使机器重置(除了重置网络配置外,还有机器工作时间清零,主要用于生产环节使用);

——开机状态下,按住“定时+自动”进入配网状态。

 

35.问:APP连接过程中找到机器,但是配置失败?

 

答:建议找网络较环境较好的地方再试,如有问题,按公司II代净化器售后流程处理 。

 

36.问:关于APP操作指引中,配网失败的情况下,是需要按住“自动+夜间模式”使机器复位再重配,还是只需要拔掉电源线后再插电重配,还是需要完成此两个操作再重配?

 

答:配网失败的情况下,建议拔掉电源等待30秒后再插电开机配网。如果是已经配网成功并且 APP 正常使用过,重新配网前需要在开机状态下按住“自动+夜间模式”重置网络配置。

 

37.问:如何清除复合过滤网已吸附的异味?

 

答:复合过滤网主要是吸附有害气体,并不是所有异味都是有害气体,一旦吸附到复合过滤网中就很难清除,如果异味很重建议更新复合过滤网。

 

38.问:机器的颗粒物CCM值是多少?

 

答:颗粒物的CCM = 超P4 (国标P4级别是只要能达到12000mg,超过12000mg在业内都是超P4 , 我们的复合滤网可以到达38000mg)。

 

39.问:机器的甲醛CCM值是多少?

 

答:甲醛的CCM = 超F4 (国标F4级别是只要达到1500mg,超过1500mg在业内都称为超F4,我们的复合过滤网甲醛CCM=2300mg)

 

40.问:机器的CDAR值是多少?

 

答:颗粒物CADR = 641(实测,标称600)

 


41.问:机器的负离子值是多少?

 

答:实际测试得到的数据12,800,000个/cm3,标称大于500万个/cm3。

 

42.问:机器的负离子作用空间是多少?

 

答:配合整个的空气净化器的复合过滤网可以达到适用面积为77平米。

 

43.问:机器的辐射值是多少?

 

答:您可以参照CQC安规测试检查报告的第32条的要求。

 

44.问:复合过滤网的材质是什么?

 

答:复合过滤网是由杀菌布,高效率网,活性碳布和活性炭颗粒组成。

 

45.问:空气净化器复合过滤网的过滤效率是多少?

 

答:PM2.5  过滤效率 = 99.99% (实测),标称大于99%。

PM0.3-0.5 过滤效率=99.99% (实测),标称大于99%。

 

46.问:复合过滤网的过滤等级是多少?

 

答:如果根据欧标是H13级别(99.97%的过滤效率)。

 

47.问:空气净化器开机预热的时间是多少分钟?

 

答:二代净化器开机预热时间为 3 分钟,而且每次待机后再开机都需要预热3分钟,以保证气味传感器正常工作。

 

48.问:空气净化器去除甲醛的原理是什么?

 

答:复合式去除方式–有吸附式配合高级氧化技术(AOP)。

 

49.问:空气净化器去除甲醛效率是多少?

 

答:效率=94%(实测),标称大于90%。

 

50.问:开机后有异响,机器有震动?

 

答:确认是否有异物掉进出风口,复合过滤网是否没拆胶袋。机器在高速档位工作时,如果放置位置不稳,或机器受外力振动产生异响,只要静放工作没有异响 , 这是正常情况。如果确认都不是以上问题,请与当地分公司联系,按公司II代净化器售后流程处理。

 


51.问:滤网的使用寿命是多久,价格多少?

 

答:复合过滤网的使用周期为2000小时,当复合过滤网累计使用超过2000小时候,更换指示灯亮起,机器将保持1档正常运行168小时(1-2周)之后停机,并保持停机状态,待更换复合过滤网后机器能正常运行,无需复位。宜悦II代空气净化器的滤网尚未上市。上市时间、零售价格等具体事宜,请留意公司最新通知。

 

52.问:滤网使用周期结束后,能否将旧滤网清洁后,重新安装使用?

 

答:宜悦空气净化器II代采用的是智能滤网,当复合过滤网使用超过2000小时候,更换指示灯亮起,机器将保持1档正常运行168小时(1-2周)之后停机,并保持停机状态,待更换复合过滤网后机器能正常运行,无需复位。若将到期滤网重新插入机器,机器能自动识别,不能正常运行。

 


53.问:滤网使用周期设置为2000小时,不论各地区空气质量的不同强制换网,是否欠科学?

 

答:由于过滤网打开胶袋后活性炭本身会衰减,不管空气好还是不好,这种衰减都是存在的。

 

54.问:北方空气干燥,颗粒物污染情况(如PM2.5,雾霾)严重,南方气候湿润,但容易滋生细菌传播病菌,装修和家具材料持续释放的有机气体污染物更是无声无色令人担忧。

 

答:完美的空机净化器是集除颗粒物、除有害气体、除菌于一体的专业家用空气净化机,颗粒物和细菌的去除率都是超过99%,TVOC和甲醛去除率超过90%,为了能帮助咱们的顾客能有效预防和抵御各种看不见的污染物!做到“眼不见,真为净!”

 

55.问:有顾客说空气净化机怎么可能把甲醛除掉?是怎么除的?

 

答:依托我们空气净化器设计的滤网,能有效去除室内甲醛。我们采用物理吸附技术,选用国外进口的活性炭来有效去除甲醛,1小时可以甲醛去除率达90%以上(在30立方米测试仓实验得出的数据)。

 

56.问:有个伙伴的空气净化机用了9个月,空气净化机出来臭味,什么原因?

 

答:这个应该是I代空气净化机。滤网到期要换了、已经没有去气态污染物的效果了!另外看一下是不是有什么杂物掉到风轮里面的风道里面了。

 

57.问:二代机子的尺寸是多少?

 

答:长390mm×宽420mm×高845mm

 

58.问:今天下午给一个顾客送了一台二代空机,发现反应太慢!不知道为什么?

 

答:二代净化器开机预热时间为 3-5 分钟,而且每次待机后再开机都需要预热3-5分钟,以保证气味传感器正常工作。

 

59.问:前两天朋友家买的空气净化机,他的两个滤网可用水洗,重复使用,成本低,我们的不能用水洗,怎么说才能有优势呢?

 

答:可用水洗的是采用高压静电集尘技术,必须要定时清理滤网。若没有定时清理滤网,除尘效果就不好了。如果这种滤网放置一段时间不用,而再次使用之前忘记先清洁滤网的话,也会影响使用效果的,因为静置不用的时间里也会有灰尘占到滤网上。另外这种高压静电集尘技术会产生较高的臭氧,机器内部必须要放置除臭氧的设备,而这种设备也是要定时更换的。而宜悦空气净化器是采用物理吸附+机械过滤技术,不用担心因忘记清洁滤网而影响使用效果这类事情,比较人性化。

 

60.问:有客户说,市场的主流已经是无耗材净化机了,像进口空气净化加湿器,还有不用换网也不用水洗的负离子净化器。我们的空气净化器2000小时需要更换滤网,使用成本高,该如何解释?

 

答:现在市面上不用或不更换滤网的净化器大概以下:一种是水净化机,空气被带入水中,然后经过水过滤后的空气再吹出来。过滤大灰尘的能力还行,但过滤细颗粒物的效果很差,重点偏向加湿效果。也极有可能变成细菌的温床以及二次污染的弊端,很难保证水的质量ok的。另一种是静电机,利用高压电场给空气中的灰尘加电荷,在另一端,用负电荷把灰尘吸附在电极,要定期清洗滤网,但是臭氧严重,臭氧排放超标是对人体有害的。气流不强,净化速度慢。这种净化器必须有消除臭氧的过滤器,而这个除臭氧过滤器也是需要更换的。还有一种是离子机,利用离子发生器或者光触媒,给流过的空气加电荷,但不扑捉。即靠给灰尘加电荷后,自己互相吸附并沉降,或者被墙壁等物体吸附。对细颗粒物净化能力比较弱。容易造成黑墙,并且颗粒没有消失。宜悦空气净化器具有最权威的第三方检测报告,无论是除尘效果、净化效果杀菌效果都达到国家的标准。希望对各位老师有用,让我们一起加油一起努力~

 


61.问:有1台二代空机,顾客用了3天,今天开机,突然PM2.5为0!开始以为是空气质量太好,可是点烟吹气也没有反应!一直为0!请问这是什么问题?

 

答:目前天气比较寒冷,在运输过程中机器都是在很冷的环境中,这会对粉尘感应器有点影响的,用热吹风筒吹传感器,让传感器回温。若回温后数值仍显示为0,麻烦拍个视频,对着机器背面传感器的位置做吹烟的测试,确定数值不变的话,请把视频和图片同时作为证据提供给分公司,按公司II代净化器售后流程处理。

 

62.问:店主反映空机一直显示TVOC红灯,换了几个房间都没有变化,房间阿姨都是天天打扫的,现在咨询公司这是怎么回事?麻烦帮忙解决下。

 

答:TVOC即挥发性有机化合物的英文简称,一般由装修污染引入,长期在TVOC浓度高的室内活动,容易引起皮肤瘙痒、黏膜不适,严重者可致癌(如白血病)。空机一直显示TVOC红灯,说明周围环境中TVOC超标,跟阿姨打扫没关系的。建议客户换个环境或者放在通风处再试试,看TVOC值是否会下降。

 


63.问:有客户咨询我们的负离子发生器的工作原理,这个问题比较专业,有这方面的解答吗?

 

答:负离子发生器是一种生成空气负离子的装置,该装置将输入的直流或交流电经EMI处理电路及雷击保护电路处理后,通过脉冲式电路,过压限流;高低压隔离等线路升为交流高压,然后通过特殊等级电子材料整流滤波后得到纯净的直流负高压,将直流负高压连接到金属或碳元素制作的释放尖端,利用尖端直流高压产生高电晕,高速地放出大量的电子(e-),而电子无法长久存在于空气中(存在的电子寿命只有nS级),立刻会被空气中的氧分子(O2)或二氧化碳分子(CO2)捕捉,从而生成空气负离子。通俗的解释,可参考以下网址

http://baike.baidu.com/link?url=L7RO5wfKGgpzHXEC7FesnwAHbbgmHiFlAfqvFK23emim0Pvf7jFe2tik3oIomplY0UmQeJN23wtqpzmH0KHmdq

 

64.问:空气净化机二代问题:刚买回来的当天晚上好好的,第二天开始净化机自动跳到夜间模式,在自己跳到日间模式,后来就是一个劲的开机关机,一月5号晚上放在卧室,我设置的夜间模式,但是20分钟内自动开机关机切换,今天在专卖店的时候开机差不多40分钟才开始自动切换,只要通电就会一直自动开机关机,这是什么情况?

 

答:首先,请确认是否有人用APP在操作空气净化器。若确认无人为操作,则因为偶尔读不到滤网然后又读到滤网的情况,有时因为电讯干扰干扰到RFID芯片造成的。请拔电,重新安装滤网,并放置在远离其它电器的位置,再插电试试。

 

65.问:二代的空气净化机的工作功率是多大?各档的噪音分别多少?(声压级的单位为分贝)


  答:


66.问:滤网价钱大概多少?两千小时太少了,24小时全开,3月就没了!

 

答:宜悦空气净化器每小时的净化空气量大于600立方米,对PM2.5的累积净化量和甲醛的累积净化量均达到国家最高水平。请建议客户选择空气净化器的时候,要关注CADR值和CCM值,这两个数值分别是衡量单位时间机器输出的洁净空气量和滤网持续过滤污染物的能力。如果这两个数值低的话,也就是说机器单位时间的净化能力低和滤网拦截污染物的能力低。很多空机都有相关指标,但累积净化量即CCM值却不高,而宜悦高达最高级!请引导客户多关注机器的净化能力和效果,这是与我们的健康直接相关的,单一关注滤网时间对人体健康没意义。虽然滤网的价格还没确定,但公司也在考虑合理的更换成本,用德列宝回家吃饭,少出去吃几顿成本就回来了!希望以上的说法能帮助到您解决客户的疑问,谢谢!

 

67.问:空气净化器的负氧离子发生方式?输送方式?抽风式还是自动式工作?

 

答;负离子是由负离子发生器产生,空气传送,我们的是复合式净化系统(主动加被动)。

 

68.问:我们的空气净化器能不能达到lCU级的净化器?

 

答:宜悦空气净化器的除菌率>99%,适用消毒规范2002版本规定的Ⅱ,Ⅲ, Ⅳ类环境室内空气的消毒。Ⅱ类环境包括普通手术室、产房、婴儿室、早产儿室、普通保护性隔离室、供应室洁净区、烧伤病房、重症监护病房。Ⅲ类环境包括儿科病房,妇产科检查室,注射室、换药室、治疗室、供应室清洁区、急诊室、化验室、各类普通病室和房间。


69.问:有客户提问PM2.5显示为0这类故障是什么原因,请问如何解释较好呢?

 

答:有些退回来的我们确认是误判,有2个是激光粉尘传感器的问题。因为这类传感器比较高科技也比较娇气,目前看到很多粗暴的运输,会造成这类的传感器被摔坏问题!所以以需要运输方面的配合。同时在天气比较寒冷的环境中运输,会对粉尘感应器有点影响的,用热吹风筒吹传感器,让传感器回温。

 

70.问:有服务中心反应两个机器放在一起,数值显示不一致,请问如何解答顾客的疑问?

 

答:因为个别的激光传感器都有5%-10%的误差,而且个别空间的粉尘浓度都在时时变化的所以浓度不会一样是正常的。

 


71.问:服务中心反映,半价活动的二代空净收到货发现没有说明书,没有保修卡?是不是半价活动的机器都是这样呢?

 

答:所有机器都有说明书,保修卡,放在同一个袋子里的。烦请让服务中心找找,是否在开箱时掉地上了,或者遗留在箱子里了。

 

72.问:咱们的空气净化器有cqc环保认证,现在很多人更认可中国环境认证,咱们得净化器有吗?二者的区别是什么呢?

 

答:十环主要针对产品对周边环境影响,比如使用的材料是否环保的,生产过程是否符合环保要求,而环保认证针对产品的是否符合环保资源节约跟产品的环保性如噪音是否符合达到环保要求,产品本身是否会产生有害物质,气体,等等,去除能力是否达到环保认证要求等。目前十环认证的标准还没有正式出来,所以还不能测试和认证,要等十环认证的空气净化器标准出来才可以。

 

73.问:二代机子才用了三天,出现要更换滤网的提醒,不能开启机器,要怎么办呀?

 

答:显示这个代表没有读到滤网,可能滤网没有组装好,(1)再对调滤网组装一下看看;(2)或者滤网上有条形码可以撕掉再组装试看;(3) 把滤网放到别的机器上看别的机器是不是也不运行。如果不能解决问题再根据情况看是否要走售后流程。

 

74.问:二代净化机2000小时必须换网吗?除了智能和面积70,滤网和一代有什么不同吗?

 

答:宜悦空气净化器II代采用的是智能滤网,将1代的两张滤网复合到一起了。当复合过滤网使用超过2000小时候,更换指示灯亮起,机器将保持1档正常运行168小时(1-2周)之后停机,并保持停机状态,待更换复合过滤网后机器能正常运行,无需复位。若将到期滤网重新插入机器,机器能自动识别,不能正常运行,杜绝二次污染。

 

75.问:这个二代空机发出拖拉机的声音是怎么回事?

 

答:请将机器的条码照片及您录的噪声小视频发给当地分公司,走售后流程。

 

76.问:有一个客户家的空机PM2.5,一上午PM2.5都处于.二百五十多,顾客问拉一个问题,“污染那么大?空机放在家里,应该会对空气进行处理呀?一直处于那个值,不是和室外一样?那空机起什么作用?”

 

答:首先我们要知道我们是要把门窗关起来开启空气净化器才会有效的看到空气净化的效果,如果空气净化器一直开着,门窗一直开着,污染严重的空气一直漂进来,这样的话那里可以看到那个效果呢?

 

77.问:二代滤网的尺寸多少?

 

答:经手工测量,复合过滤网是30×58cm,TiO2过滤网是23×29cm 。 

 

78.问:顾客购买的二代净化器,一开电磁炉,就会关机,而且其他家电都能正常使用,就净化器是这样,怀疑是质量问题,希望公司可以解释此情况。

 

答:机器是否和电磁炉放在一起,另外确认一下电磁炉的品牌。由于我们的机器触摸屏和过滤网都是感应式的,如果有电磁干扰会自动保护停机。这在APP的常见问题中有说明。

 

79.问:宜悦空气净化器II代获得英国过敏原协会认证,但通过http://www.allergyuk.org/ 这个网上查不到公司的产品,反而安利的可以查到。

 

答:已可以查询。网址如下:

http://www.allergyuk.org/products-and-services/listing/air-purifiers/product/perfectyeah-air-purifier

 

80.问:我的宜悦空气净化器II代开机后,发现控制面板中不是所有指示灯都亮了,是否机器有问题?

 

答;新开的机器,控制屏幕中只显示UV灯是正常的。WIFI灯是要长按“定时”和“自动”键开始配网后,才会亮起的。配网成功后,只要室内WIFI不断开,净化器的WIFI灯就会长亮。若室内WIFI不稳定或者没有WIFI,配过网的净化器WIFI指示灯就会闪烁,而不是常亮。儿童锁指示灯是需要长按自动键后,开启了儿童锁,才会常亮。长按自动键关闭儿童锁功能后,指示灯也会灭掉。

 


81.问:客户已经使用了宜悦空气净化器II代十多天了,从昨晚开始持续三个小时一直亮红灯并高速运转,但是昨晚我们地区空气质量为良!关机重启后还是如此,请问这是为什么?

 

答;根据客户提供的图片,净化机测屏中显示的PM2.5为69,良;TVOC为红灯,TVOC严重污染,净化器根据PM2.5和TVOC两项指标综合评估,判定室内污染严重,需要快速净化。请先让客户将空气净化器移到另一个环境,看看TVOC指示灯是否有变化。我们怀疑环境中有TVOC连续释放。另外,如果客户家里用空气清新、沙发清洁剂等家居清洁用品的话,可能含有TVOC,机器的TVOC指标也会持续升高。要是另一个环境还是这样,就是气味传感器故障了,请拍下照片和小视频提供给当地分公司,按公司II代净化器售后流程处理。

 

82.问:在调试宜悦空气净化器II代过程中,发现两台净化器上显示的PM2.5数值问题一直有区别,一台的数值一直变化,而另一台数值相对平稳,是不是机器传感器出问题了?

 

答:因为激光传感器都有5%-10%的误差,而且空间中不同范围的气流不同,粉尘浓度都在时时变化,而我们的粉尘传感器每秒都在更新数据,所以浓度不会一样是正常的。

 

83.问:哪位知道,2代机今天一天都是在500上闪是怎么回事?但另一个顾客住的不远.显示指数正常变动的,窗户都关着呢。

 

答:请将空气净化器试试放在一个小卧室,门窗关闭,持续净化,看看效果如何。

 


三、APP类疑问:

 

1.问:APP连接过程中找到机器,但是配置失败?

 

答:请检查空气净化器和手机是否都在同一个wifi环境下面!

 

2.问:顾客问苹果手机怎么连不上机器呢?

 

答:建议找网络较环境较好的地方再试。

 

3.问:配网失败的情况下,建议拔掉电源等待30秒后再插电开机配网。

 

答:如果是已经配网成功并且 APP 正常使用过,需要由第一位配网成功的用户通过分享功能,分享设备给其它用户,共同控制机器。每台空气净化器最多接受10个控制用户。如果是已经配网成功并且 APP 正常使用过,需让设备重新配网,则在开机状态下按住“自动+夜间模式”重置网络,待WIFI等不亮后重新开始配网。如有问题,请与当地分公司联系,按公司II代净化器售后流程处理。

 

4.问:请问APP使用介绍中,WIFI仅支持2.4G频段路由器,是什么意思呢?

 

答:市面上卖的路由器有双频和单频,单频的是2.4G,双频的是2.4G和5G信号。连接时要选择能提供2.4G信号的路由器。也就是说,目前国内市场上出售的路由器出来的信号,只要信号源稳定,都可以被宜悦空气净化器搜索到并连接。包括像台式电脑,笔记本电脑所发出的无线热点这种性质的wifi。

 

5.问:一台二代空气机只能绑定一个手机遥控吗?我在配网的时候显示“设备已被绑定”该如何处理?

 

答:若空气净化器是您本人的,而您不确定之前绑定的是谁的手机。您可以同时按住自动键和睡眠键,重置机器网络,待WIFI信号灯不亮后,再重新配网。重置机器网络的同时,原来分享的用户也将不能控制机器,需要重新分享。

 

6.问:我要远程要怎么弄,就是我没回家之前远程怎么控制空气净化器?

 

答:首先,打开室内的路由器,保证空间中有WIFI(信号要好哦),然后您的手机连接着室内的WIFI,与空气净化器配网。配网成功后,路由器不能关(关了室内就没有WIFI了,空气净化器就连不了网络了),您将您手机断开WIFI,用手机的2G/3g/4G网。这样,您就可以远程控制机器了。净化器所在空间的WIFI千万别关掉,关了的话,宜悦空气净化器就无网可连了。

 

7.问:怎么分享给我的朋友使用这个空气净化器呢?IP是什么东西呀?

 

答:请点击APP右下角“个人”,页面上就能看到设备分享ID了,就在您头像下面的第二行字。首先,您的朋友需下载APP并登陆,然后让您的朋友提供分享ID给您,您在点击“设备分享”后输入他的设备分享ID,您朋友的app就会提出提醒,问您朋友是否接受分享,接受后,就可以控制您的空气净化器了。


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