线上线下商品真的不同,6·18大促小心被电商专供套路!

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楼主 2018-06-21 18:50:55
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下周,“买买买”网购一族将迎来电商6·18大促。不过,在电商平台上,消费者正在接触越来越多的“电商定制版”、“线上专供款”、“网络专供版”,这些产品的价格一般比实体店的要便宜。到底什么是电商定制版,除了价格差异,“电商定制版”跟“线下实体店版”有什么区别呢?

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北京青年报调查报道,一款三门冰箱,线上卖4000元出头,而线下一台外观几乎一模一样的却贵出近2000元。柜台售货员说,电商定制版虽然便宜,但用料也差很多。比如冰箱的发泡层厚度。发泡层是冰箱中起保温作用的材料,成本非常高。标准版5厘米的发泡层,电商定制版是3.5里米。这1厘米多的差别,冰箱的保温性能 就发生了很大变化。


另外,线下版冰箱和电商定制版冰箱 在面板和背板上也有区别。线下版的钢板质量更好,做工更精细,电商版不是使用塑料板替代,就是用质量做工稍差的钢板。如果把两台冰箱放在一起对比,就可以明显看出两者的区别。更让人想不到的是,就连电源线长度也有差别,比如卖场中的是170厘米,电商定制的可能只有150厘米,消费者只有在使用的时候 才能感到不太方便。

再比如,不同渠道购买的 美的 的一款多功能电磁炉,外观、功能标示都一样,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款 少了一些电器元件;同样型号的松下吸尘器,网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米。 


有消费者反映说,一家知名羊毛品牌的线上专卖店 长年打折,线上羊毛衫、羊毛裤等商品的价格 是线下门店的1折到5折不等。购买后发现,同样标称“100%羊毛”的两件款式相似的羊毛衫,线上购买的手感、保暖程度和耐磨程度都差很多。


应该怎么看待“电商定制版”商品?为此,我们采访了北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山,听听法律专家怎么说:

Q1

该怎么看“电商定制版“商品?“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距,这样的销售合法吗?

岳屾山:


如果在销售页面上面没有明确告知消费者线上商品和线下有什么样的区别,那可能涉嫌到欺诈消费者,因为经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当是真实全面准确,而且不得有虚假或者是引人误解的宣传行为。


  一般消费者会凭借商家在电商上的产品介绍、图片来确定是否是要购买这个产品。如果商家把线下的产品一模一样的外观、型号等放在线上,但是产品是不一样的,那其实就是在误导消费者,让消费者认为他线上所销售的商品和线下的商品是完全一致的。


比如吸尘器直径口径线上、线下是不同的,应该告知给消费者,因为消费者很难能够在图片上细微的分别出,线上线下口径可能是差了一两毫米的这种情况或者十毫米的这种情况,所以商家应该是要有告知,否则就是在引人误解。

Q2

电商专供产品的质量与线下同款有一定的差距,算不算是假货呢?

岳屾山:


不能算是假货,假货一般指没有生产批准文号。而我们谈到的这种行为其实是一种虚假宣传,因为商家在线上卖的时候,除了会说是专供版之外,型号的编号和我们线下的型号编号其实是对应不起来的,他可以讲说你看型号是不一样的,其实就是商家在误导的消费者。


商家一定是为了获利才会做电商专供产品,尤其一些像电器这样的大件产品,外边的壳子是一样的,但里边的机芯、钢板厚度等等这些它可能会有一些差别,会缩减它的产品的成本。

随着网购的普及,不少消费者已经很少去线下实体店,不管是家电、服装,还是数码、酒水,都选择在网上购买,连走亲访友的礼品也直接在网上下单。如果买到了质量低劣的“电商定制版”,消费者该如何维权呢?是不是该制定相关政策和法规 来约束商家和电商平台呢?

岳屾山:


其实法律方面的规范我们是有的,比如《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》都提到了——不能误导消费者或者欺诈消费者。只是有了规定之后的相关监察部门在执行的时候,包括商家都在做这种欺诈行为的时候,可能后果并没有体现出来。


我们消费者很难去区分出来。我们不可能在线上买了一个,然后就在线下买一个,对于不具备专业知识和设备的和技术的这种人员或者说机构是很难查出不同的,商家也正是看到了这一点,我们消费者很难是自己通过自身来进行维权。现在相关的部门已经发现这个问题,并且对电商这种行为进行通报,那我觉得至少会慢慢引导消费者更加的理性来消费,知道线上和线下是有区别的,衡量是不是说能够承担网上所买的物品和线下物品看起来一样,但实际不一样这样的一个后果。另外,相关部门应该对商家做出一些更具体要求,让他们履行告知义务。

Q3

作为消费者来说,如果发现商品宣传一样,但是线上线下产品不一样,该如何维权呢?

岳屾山:


消费者在购买到这种涉嫌到欺诈消费者的商品之后,可以跟商家进行协商,也可以向消保委,或者说消费者协会寻求帮助,也可以向工商部门投诉,最后也可以向人民法院来提起诉讼来维权。按照法律规定,如果商家欺诈消费者,商家应该承担三倍赔偿。

END

微信编辑  by  杨洪

编辑、采访  by  路瑶、杨洪

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